Стоимость экспертизы товара ненадлежащего качества

Статья Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" При применении следует учитывать, что после вступления в силу данного Приказа в Закон РФ от Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" На основании пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа.

Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества?

В каких случаях необходимо и сколько стоит проведение независимой экспертизы товара ненадлежащего качества, бракованного? Все мы без исключения — потребители и ежедневно совершаем маленькие и крупные покупки. Выбор товаров огромен, также отличается и качество изделий одного и того же наименования. Если вы приобрели товар, который не отвечает заявленным условиям и требованиям качества, вы вправе требовать экспертизу , для того, чтобы вернуть деньги и отстоять свои права и интересы.

Но, сожалению, мало кто из продавцов ознакомлен с комплексом прав защиты интересов потребителя и поэтому на пути к желаемой истине мы встречаем всевозможные препятствия. Как обойти их и получить только положительный опыт — в нашей статье.

Когда необходима? Для начала, давайте разберемся в том, что такое товар ненадлежащего качества? Под этим понятием скрывается предмет, который при покупке имел недостатки, которые вы, разумеется, с продавцом не обговаривали.

В заявленном описании к товару подобных оговорок также нет. Вы указываете продавцу на дефект и требуете возврата денег или же, замены другим товаром. Вашу просьбу могут не удовлетворить по разным причинам: продавец видит на глаз и уверен в том, что причиной поломки стало ваше взаимодействие с товаром, а не заводской брак; продавец считает, что при покупке оговорил с вами все нюансы; продавец не видит поломки или дефекта; продавцу просто не разрешают обменивать некачественный товар.

Кстати, этим же законом установлен факт того, что продавец просто обязан без лишних вопросов принять у вас товар и за свой счет провести эту процедуру. Исследование товара ненадлежащего качества является основным доказательством вашей правоты.

Именно на основании его результатов ваш конфликт с продавцом будет исчерпан в ту или иную сторону. Независимая экспертиза не займет много времени, однако путем прохождения небольшого комплекса предусмотренных исследований вам удастся добраться до истины и защитить свои права и законные интересы как потребителя. Как добиться? Итак, обязанность провести экспертизу , в соответствии с законодательством, возлагается на государственные организации, частные организации, а также зарегистрированных индивидуальных предпринимателей, разумеется, если у них есть лицензия на продажу соответствующего товара.

Если вам удалось добиться экспертизы с первого раза, без каких либо процедур, то вам очень повезло. Однако необходимо быть осторожным в некоторых моментах. Продавец обычно отмечает на товарном чеке факт того, что товар отправляется на экспертизу. Очень часто, вместо предполагаемого исследования вам просто на просто проводят гарантийный ремонт , тем самым лишая вас возможности в дальнейшем требовать деньги или замену. В случае, если вам не удалось договориться о проведении исследования с первого раза, отчаиваться не стоит.

Вашим следующим шагом будет написание претензии. Претензия пишется в свободной форме на листе формата А4, однако с указанием адресата как правило, руководителя фирмы. В документе укажите основания, которые предполагают собой проведение экспертизы , необоснованный отказ от продавцов и характер дефекта товара. Претензию обязаны принять. Рассматривать ее будут от двух до семи рабочих дней. После этого, вам, вероятнее всего дадут добро, ведь доводить дело до суда — не в интересах продавца.

При оформлении товара на экспертизу , обязательно отметьте ваше пожелание присутствовать при процессе. Сделать это можно в претензии или в личном заявлении. Обусловлено это не простым любопытством. Ваш чуткий взгляд будет очень полезен при приведении исследовательской процедуры. По факту принятия товара на экспертизу вам должны выдать на руки соответствующую расписку. Как и кто проводит экспертизу товара ненадлежащего качества? Итак, вы добились исследования товара на предмет наличия дефекта и теперь ждете его отправки.

Кстати, продавец сам обязан оттранспортировать ваш товар до места проведения экспертизы совершенно бесплатно. Исследования могут проводить как сотрудники самого магазина для технически не сложных товаров , так и эксперты какого-либо сервисного центра. Продавцы, как правило, не обладают нужным багажом знаний для того, чтобы обнаружить дефект, поэтому настаивайте на специалисте торгового представителя или сервиса.

Ваше присутствие на экспертизе будет способствовать более тщательному рассмотрению товара. Вещь осматривают специальными предназначенными для этого инструментами. Исследование происходит в три этапа: Внутренний осмотр. С товара снимается упаковка или крышка, и изучаются внутренности характерно для предметов техники.

Осматривают на предмет ударов, потертостей, сколов, взаимодействия с водой. Внешний осмотр. Товар тщательно изучают со стороны, проверяют под увеличительным стеклом на предмет царапин.

Если внешний вид соответствует заявленному производителем, переходят к последнему этапу. Эксплуатация в соответствии с инструкцией. Проверяются все основные функции и возможности аппарата или вещи, которые заявлены производителем. Особое внимание уделяется жалобе клиента, поэтому дефект, обнаруженный пользователем, выискивается в первую очередь.

В какие сроки? К сожалению, сроки проведения экспертизы четко законодателем не установлены. Это дает право недобросовестным продавцам тянуть время. Однако, в зависимости от сложности случая и самого товара, экспертиза может проходит от десяти до двадцати пяти дней.

Если вы хотите заменить товар ненадлежащего качества на хороший, то срок проведения исследования заметно увеличится. В случае, если вам необходимо вернуть денежные средства — вам придется подождать около десяти дней. Если экспертизу необходимо провести в кратчайшие сроки и у вас на это есть уважительная причина — укажите это в претензии и отправьте на рассмотрение руководителю продаж.

Конечно, сроки не всегда соблюдаются продавцами, да и самими экспертами. Откладывая ваш товар в дальний ящик, о нем вспоминают только за день — два до отправки обратно. Поэтому такое халатное отношение к срокам сказывается на качестве проверки товара, а значит и на ваших правах и интересах.

За грубое нарушение сроков продавцами, за несвоевременную отправку, и экспертами, за медлительность работы, по решению суда начисляется неустойка. Каковы последствия? Результат экспертизы пришел и вот, вы с удовольствием читаете о том, что ваш товар действительно содержал дефект, полученный по вине продавца. Вы имеете право вернуть деньги в той сумме, за которую вы приобретали эту вещь. Сумму вам должны вернуть в течение десяти календарных дней и не позже. В случае нежелания возвращать деньги, вы можете обменять бракованный товар на аналогичный, но хорошего качества.

Товар вам должны доставит абсолютно бесплатно. Кстати, при получении нового товара удостоверьтесь, что гарантийный талон не перешел к вам из старой коробки. В случае, если экспертиза установила факт того, что дефект получен без участия продавца, то вам придется раскошелиться.

На основании все того же закона вам нужно будет выплатить продавцу стоимость экспертизы товара ненадлежащего качества, а также все понесенные им расходы, связанные с транспортировкой. Итоги Свои права нужно уметь защищать, и для этого вовсе не обязательно быть юристом и знать законодательную базу.

Вам достаточно всего-навсего иметь силу воли и самоуважение, которые не позволят вам пользоваться бракованной вещью. Даже если проведенное исследование не доказало вину продавца — не отчаивайтесь. Для вас это был хороший жизненный опыт, который поможет вам грамотно повести себя в случае аналогичной ситуации.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему - позвоните прямо сейчас:.

Порядок проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Подскажите а как выбирать хорошего эксперта. Что он должен предъявить заказчику в подтверждения своей квалификации лицензия, сертификация и пр. Ординарцев Роман Современным законодательством не предусмотрено лицензирование экспертов в области товароведческой экспертизы. Экспертами может быть как организация просто имеющая в своем штате дипломированных специалистов , так и индивидуальный предприниматель сам являющейся специалистом. Обычно при выборе эксперта следует руководствоваться рекомендациями, отзывами и пр. При первичном знакомстве с экспертом спросите его диплом об образовании, узнайте сколько он работает по специальности, поинтересуйтесь привлекают ли его для проведения экспертиз крупные сервисные центры, суды можно попросить для наглядности несколько определений суда о назначение экспертизы. В выборе эксперта лучше получить подсказку у знакомого юриста или адвоката они часто имеют с ними дело и знают в них толк.

Независимая экспертиза качества товаров

Что необходимо предоставить для проведения экспертизы? Для того, чтобы воспользоваться нашими услугами, Вам необходимо: 1. Заключить с нами договор на основании устной или письменной заявки. Договор можно заключить дистанционно, направив информацию по электронной почте e66 ru Произвести оплату на основании договора. Оплатить можно наличными в кассу организации с получением кассового чека, либо безналичным перечислением на банковский счёт организации. Предоставить объект экспертизы и всю необходимую для проведения экспертизы информацию дата покупки, время и обстоятельства возникновения недостатка и т.

Независимая экспертиза качества товаров

Что делать после экспертизы? Когда проводится экспертиза? Если в течение срока гарантии в товаре обнаружились дефекты, о которых продавец не упоминал при покупке, покупатель может обратиться в магазин за удовлетворением требований, которые перечислены в ст. К числу требований, которые может выставить покупатель, относятся: Безвозмездное устранение недостатков ремонт. Снижение покупной цены продавец делает возврат части стоимости. Замена на товар аналогичной стоимости. Замена на товар другой стоимости, сопровождающаяся перерасчетом цены. Продавец не имеет права отказывать покупателю в проверке качества, даже если: Покупатель потерял чек или квитанцию на оплату ст.

Полезное видео:

Как провести экспертизу на товар ненадлежащего качества

Зачастую производители товаров нарушают сроки и правила хранения, транспортировки и производства. Также изготовитель может скрывать производственный брак из-за экономии — такие факты можно и нужно доказать в установленном законом порядке. Экспертиза галантерейных товаров Это самое большое и востребованное направление работы наших экспертов. Галантерея — это предметы, которые приобретают постоянно и пользуются ими каждый день. А значит, недостатки у них встречаются довольно часто и ощутимо бьют по кошельку. В нашей компании можно заказать проведение независимой экспертизы: текстильной галантереи ткани, тюль, кружева, галстуки, зонты ; кожаной сумки, портмоне, кошельки, чемоданы ; пластмассовых изделий расчески, бусы, портсигары ; металлической швейные принадлежности, украшения, фурнитура, предметы туалета ; зеркал; щеточных изделий зубные щетки, обувные щетки.

Что нужно знать об экспертизе некачественного товара

Отсутствие идущих в комплекте документов и коробки не является основанием для отказа в проверке. Готовить иск придется, если: магазин не желает принимать готовое заключение; покупателя не удовлетворил результат проверки. Заявление разрешается направлять в судебный орган, расположенный по месту вашего жительства или в тот район, где расположен магазин. Когда иск допускают к рассмотрению, проблемный товар отправляют на судебную экспертизу. Ее результаты в дальнейшем позволят вынести максимально объективный вердикт. Как проводится экспертиза некачественного товара? Предъявляя продавцу требования о некачественном товаре, будьте готовы к проведению экспертизы, которая покажет: Что изделие изначально было бракованным; Жалобы со стороны покупателя являются совершенно необоснованными; Что вещь действительно с изъяном, но установить, кто виноват в его появлении, сложно.

Важно
Независимая многопрофильная экспертная организация. Свыше 30 видов экспертиз.

Центр товароведных экспертиз

Проверка качества товара и экспертиза — в чем разница? Если в течение гарантийного срока в товаре обнаружится неисправность, потребитель вправе обращаться к продавцу. Помимо продавца потребитель вправе обратиться к изготовителю, в уполномоченную организацию как правило, это сервисный центр или к импортеру.

Сколько стоит экспертиза некачественного товара?

Потребитель также может при этом присутствовать. Проверка может показать следующее: Неисправность товара подтвердилась; Предъявленные потребителем претензии необоснованны; Не удалось установить по чьей вине возникла поломка. В первом случае признается правота покупателя. Продавец или производитель выполняют все требования. Остальные случаи считаются спорными. Назначается независимая экспертиза. Проверка может проводиться как и в отношении непродовольственных изделий, так и продовольственных. Особых отличий в процессе проведения нет. Продовольственные продукты имеют ограниченный срок годности, поэтому исследование должно проводиться в кратчайшие сроки. У непродовольственной проверки качества есть несколько видов.

Проведение экспертизы качества товара ненадлежащего качества

Срок проведения экспертизы зависит от требований покупателя. Он может варьироваться от 10 до 45 дней. Если покупатель желает вернуть покупку, срок экспертизы не может составлять более 10 дней. Это правило распространяется также при требовании уменьшить цену за товар, вернуть деньги за осуществленный ремонт и возмещении ущерба, который понес потребитель из-за покупки бракованного товара. Если покупатель желает осуществить обмен товара, то срок экспертизы не может быть больше 20 дней. В случае отсутствия нужного устройства срок может быть увеличен до 30 дней. Законодатель считает, что этого времени вполне достаточно для проведения экспертизы и обеспечения наличия товара для обмена. Пункт 1 ст. Если у продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Проверка качества товара и экспертиза – в чем разница?

Вопрос про проведение экспертизы некачественного технически-сложного товара. При пользовании обнаружила ряд дефектов, а именно постоянные обрывы соединения при разговоре, потеря сети, посторонние звуки при разговоре, быстрая разрядка аппарата, некорректная работа сенсора. На 11 день с момента приобретения товара я обратилась в магазин и написала претензию, вместе с претензией я вернула товар. Мне объяснили, что так как это технически сложный товар, то потребуется проведение проверки качества экспертизы.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *